|
Encara som massa sovint hereus del concepte de la nostra web com a
catàleg de presentació de l’empresa. La web ha de saber transmetre la
qualitat, el prestigi i qualsevol altre concepte que considerem
important en la “imatge” de la nostra empresa, però ho ha de saber fer
dins d’un marc molt més ampli i que acompleixi les expectatives reals
del nostre client, que no són la contemplació de la nostra “imatge”,
sinó l’obtenció d’un servei. Més clar, l’obtenció d’un autoservei.
La finalitat del nostre client, potencial o actual, és aconseguir de
la manera més àgil i més correcta un “servei” de la nostra empresa,
des del número de telèfon o l’adreça per a un contacte posterior amb
un altre mitjà, fins a l’anàlisi d’aspectes de la nostra gamma, de
característiques tècniques, de manteniment o en alguns casos fins a la
contractació dels nostres serveis o adquisició dels nostres productes.
Focalitzar la nostra web a l’autoservei obliga a assumir i no oblidar
alguns plantejaments comercials, d’anàlisi del mercat, rarament
tècnics, que condicionaran els nostres resultats. No es tracta només
de detalls que no hem d’ometre, sinó d’un tarannà, una visió de la
nostra web que tingui en compte els hàbits i la psicologia dels
clients, situats en una cruïlla de la xarxa que els farà nostres o de
la competència.
|
