|
Encara som massa sovint hereus del concepte de la nostra web com a
catàleg de presentació de l’empresa. La web ha de saber transmetre la
qualitat, el prestigi i qualsevol altre concepte que considerem
important en la “imatge” de la nostra empresa, però ho ha de saber
fer dins d’un marc molt més ampli i que acompleixi les expectatives
reals del nostre client, que no són la contemplació de la
nostra “imatge”, sinó l’obtenció d’un servei. Més clar, l’obtenció
d’un autoservei. La finalitat del nostre client, potencial o actual, és aconseguir de
la manera més àgil i més correcta un “servei” de la nostra empresa,
des del número de telèfon o l’adreça per a un contacte posterior amb
un altre mitjà, fins a l’anàlisi d’aspectes de la nostra gamma, de
característiques tècniques, de manteniment o en alguns casos fins a
la contractació dels nostres serveis o adquisició dels nostres
productes.
|
