|
La Missió del Consorci de Promoció Comercial de Catalunya -COPCA- és
ser un referent de les empreses catalanes, per la seva oferta de
serveis de suport a la internacionalització d’alt valor afegit i per
una clara adaptació a les necessitats individuals (customització). Aquesta Missió contribuirà decididament a la projecció de Catalunya
en el seu conjunt a l’exterior i a l’adaptació de les empreses
catalanes a les condicions i evolució dels mercats exteriors i de
l’economia. És objectiu de la política de qualitat del COPCA garantir la
qualitat dels serveis oferts pels Centres de Promoció de Negocis en
la realització d’aquesta missió. El Sistema de gestió de la qualitat del COPCA es fonamenta en els
valors, normes de comportament i compromisos de la pròpia
organització amb els agents relacionats: · Compromís amb la societat catalana: la voluntat de contribuir
activament en la Promoció de Catalunya en el món a través de valors
com el foment de la presència activa de l’empresa catalana. · Compromís amb els clients: l’orientació clara del COPCA ha de ser
de servei als clients entès com a oferiment d’una resposta adequada
i de qualitat a les seves necessitats. A més, el COPCA en el seu
compromís per oferir serveis d’alt valor afegit ha de primar la
innovació, la creativitat i l’esperit de millora contínua així com
l’actitud positiva i generadora de canvis. · Compromís amb els seus socis: el compromís d’obtenir la màxima
rendibilitat de les seves operacions, a través de la Promoció de
valors com l’eficàcia i l’optimització de recursos. La recerca de
la complementarietat d’actuacions, evitant lluites de competències
entre institucions i promovent la col·laboració activa per oferir la
millor resposta i servei al client. · Compromís amb el seu personal: el COPCA ha de treballar per
aconseguir consolidar un equip de professionals qualificats i
motivats per al desenvolupament d’aquest nou projecte. Per això,
s’hauran de fomentar valors com el de la participació,
col·laboració, treball en equip i comunicació a tots els nivells,
així com el foment de la capacitat d’aprenentatge mitjançant
l’adquisició de coneixement, i la seva transferència a tota
l’organització. Objectius de Qualitat
El Comitè de Qualitat, amb responsabilitat executiva, defineix
anualment els Objectius de Qualitat i analitza com a mínim
semestralment els resultats obtinguts. Els Objectius de Qualitat
queden reflectits en el Pla Anual de Qualitat, éssent mesurables i
coherents amb la Política de Qualitat del Consorci establerta per la
direcció del COPCA i amb els objectius de l’organització. Planificació del SGQ
La direcció del COPCA planifica el Sistema de Gestió de la Qualitat
perquè es compleixin tots els requisits generals i els Objectius de
Qualitat que s’han establert. El SGQ queda definit i planificat
principalment mitjançant els documents: Manual de Qualitat i Manual
de Processos i Procediments. Els procediments defineixen i
documenten com s’han de complir les exigències relatives a la
qualitat. El COPCA realitza una planificació del Sistema de Gestió de la
Qualitat que compleix amb les exigències de la norma ISO 9001:2000
de manera coherent amb la seva estratègia: · Identifica els processos necessaris per al Sistema de Gestió de la
Qualitat i la seva aplicació dins l’organització. · Determina la seqüència i interacció d’aquests processos a través
del Mapa de Processos de l’organització. · Determina els criteris i mètodes necessaris per assegurar-se que
tant l’operació com el control d’aquests processos siguin eficaços.
|
