Internet ha deixat de ser un fet nou i ja forma part de la realitat que ens envolta.

La tecnologia Internet ja s'incorpora a tot tipus d'aparells, des d'ordinadors i nous dispositius mòbils fins a electrodomèstics de la llar. S'obre un mercat enorme d'usuaris arreu del món que cada cop exigeixen productes i serveis més sofisticats que han de ser satisfets quan i on l'usuari requereix.

Per respondre a aquesta situació, cal plantejar-se Internet d'una manera seriosa, cal integrar-la en l'estratègia de l'empresa, considerar inversions i expectatives de retorn clares, treballar dins els models de negoci que coneixem, però aplicant nous serveis de valor afegit pensant en els nostres clients actuals i en aquells als quals podem arribar. Internet no s'ha d'entendre tan sols com un aparador de productes i serveis, sinó també com una eina més de comunicació i relació amb clients i proveïdors (B2B) i amb els consumidors finals (B2C).

Aprofitar les possibilitats que ofereix Internet requereix la creació d'una web empresarial àgil, interessant i capaç de comunicar de manera ràpida i àmplia els beneficis de la nostra oferta, que doni serveis de valor afegit als usuaris i que s'integri amb els sistemes de gestió de l'empresa, a més de la indispensable campanya de promoció adequada per a aquest mitjà.

Quan es planteja el desenvolupament d'una web corporativa per suportar les vendes a nivell internacional, la cadena de valor de l'empresa es pot dividir en tres fases:

Internet pot donar suport en aquestes tres fases:

1) Pre-venda: la web és un canal global de màrqueting.
2) Venda: la web és un mitjà que redueix costos de transacció.
3) Post-venda: la web és un canal de fidelització de clients.
                                                                                                       Font:emarketservices.com

1- Canal Gobal de Màrqueting
La web permet establir contactes amb clients potencials així com donar més informació de l'empresa i dels productes i serveis que comercialitza.

Quins són els avantatges d'internet com a eina de màrqueting?
- Global i local: 24x7 arreu del món.
- Interactiu: facilitats de comunicació.
- Gran quantitat d'informació: documentació actualitzada.

Global i local: 24x7 arreu del món
Internet permet arribar a clients de mercats remots d'arreu del món, però al mateix temps permet ser local en molts mercats (permet adaptar la web a les necessitats individuals del visitant de la web).

Exemples:
-Adaptar la web a la llengua local.
-Personalitzar la pàgina web (logs, login/password...)
-Presentar les aliances, oficines, distribuidors que l'empresa té al país d'exportació (confiança).

Interactiu
Internet no només és un catàleg estàtic. És un canal viu que requereix constant actualització. També és un canal de diàleg i comunicació.

Exemples:
-Les webs han de disposar d'eines de gestió.
-Adaptar preus (en funció del client i la quantitat).
-Possibilitat de fer comandes on-line, implicant així una reducció de costos.
-Fer seguiment d'estadístiques (per què no compren?)
-Canal de Comunicació: adreça, telèfon, formularis de contacte, fòrums...

Gran quantitat d'informació
La web ha de ser una fotografia de l'empresa, però al mateix temps permet subministrar gran quantitat d'informació (sempre actualitzada i amb uns costos de producció i distribució inferiors).

Exemples:
-Un venedor, des de qualsevol lloc del món, es pot baixar un vídeo demo del producte (internet és un mitjà excel.lent de suport a les activitats de màrqueting, però no només de cara a clients potencials, sinó també per venedors).

2- Reduccio de costos de transacció
La web permet rebre comandes i obtenir pagaments, reduint així costos (la comanda va directament al sistema d'administració, sense la necessitat de tornar a entrar els detalls).

Si es fa comerç electrònic, s'ha de tenir resolt:

a) La logística (costos i temps), legislació i taxes d'exportació/importació. Potser no és possible o raonable exportar a tots els mercats.
b) L'estratègia de vendes:
        -Només els venedors tenen accés a comprar on-line.
        -Els clients poden comprar on-line i el venedor actua com a suport local.

3- Fidelització de Clients
Els negocis es basen en que els clients et tornin a comprar. Els clients tornaran a comprar si la web els ofereix informació de valor.

Exemples:
-Consulta d'ordres, stocks etc. Per part de clients i proveïdors (reduint costos, responent menys dubtes i donant una informació més acurada)
-FAQs, newsletter,etc..
-Informació de com utilitzar i instal·lar el producte, material de formació, productes complementaris, etc.

Tal i com ja s'ha dit, Internet esta esdevenint  una nova eina de negoci i  una nova forma de gestionar els processos empresarials. En el camp de l'internacionalització de les empreses, Internet també esta obrint una porta cap a una globalització de productes i serveis, on només les empreses preparades per acceptar aquest fet, podran evolucionar i competir en aquest nou entorn econòmic.

Amb l'objectiu  de formar i guiar  a les empreses en l'implementació de projectes webs, des de l'àrea d'Internacionalització i Noves Tecnologies es du a terme una tasca de formació i assessorament. Per més informació: internet@copca.com